Términos generales

Elegibilidad para contratar

Los servicios están disponibles para personas físicas y morales con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Para contratar como persona menor de edad se requiere la intervención de su representante legal.

Edad mínima: 18 años. Menores pueden recibir servicios únicamente con autorización de su padre, madre o tutor legal.

Uso lícito: los servicios deben utilizarse para fines lícitos y de acuerdo con estas condiciones. Queda prohibido emplear las instalaciones o los servicios para actividades contrarias a la ley o que pongan en riesgo a terceros.

Ámbito de servicio: WashVero presta servicios principalmente en Villahermosa, Tabasco, México. Para servicios fuera de esta área, consulte disponibilidad y condiciones específicas.

Cuenta de usuario

El registro de cuenta facilita la gestión de citas, historial de servicios y promociones. La información provista debe ser veraz y mantenerse actualizada.

Precisión de datos: el usuario es responsable de la exactitud de los datos facilitados. Cualquier error que impida la prestación del servicio será responsabilidad del usuario.

Seguridad: mantenga la confidencialidad de sus credenciales. WashVero aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger datos, pero el usuario debe proteger su acceso y notificar cualquier acceso no autorizado.

No transferible: las cuentas y credenciales no son transferibles sin consentimiento expreso de WashVero.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, comunique inmediatamente el incidente a través del formulario en washproos.pro o acuda a nuestras instalaciones para iniciar el proceso de recuperación y revisión.

WashVero se reserva el derecho de suspender temporalmente cuentas por incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas o riesgos a la seguridad, hasta determinar las medidas correctivas pertinentes.

Descripción del servicio

WashVero ofrece servicios profesionales de lavado automotriz, detallado interior y exterior, tratamiento de pintura, limpieza de tapicería y programas de mantenimiento por suscripción. Los niveles de servicio y procedimientos aplicados se describen en la ficha del servicio correspondiente y pueden variar según tipo de vehículo y condiciones específicas.

Modificaciones: los procedimientos, paquetes y disponibilidades pueden ajustarse por motivos operativos o técnicos. En caso de cambios relevantes en reservas existentes, se ofrecerá comunicación oportunamente para reprogramación o alternativas.

Disponibilidad: la prestación de servicios está sujeta a la disponibilidad de personal, equipo y condiciones climáticas. Las citas pueden reprogramarse en caso de fuerza mayor o condiciones que impidan un servicio seguro y adecuado.

Reglas de uso del servicio

Para una prestación eficiente y segura de nuestros servicios solicitanos respetar las siguientes reglas al visitar o contratar a WashVero:

• Suministrar información veraz sobre el vehículo y sus condiciones antes del servicio.
• No dejar objetos personales de valor dentro del vehículo; revisaremos el interior con el cliente antes de iniciar labores.
• Respetar horarios de cita; llegadas tardías pueden reducir el tiempo del servicio o requerir reprogramación.
• Informar sobre condiciones especiales del vehículo (p. ej. daños, piezas sueltas, presencia de mascotas) antes de comenzar el servicio.
• Seguir instrucciones del personal; cualquier conducta agresiva o dañina puede resultar en suspensión del servicio.
• Abstenerse de introducir materiales peligrosos o residuos que no formen parte del servicio contratado.
• Cumplir con las políticas de pago y cancelación establecidas por WashVero.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden proporcionar reseñas, fotografías u otro contenido relacionado con los servicios. Al enviar contenido, el usuario confirma que posee los derechos necesarios para hacerlo.

Propiedad: los usuarios conservan los derechos de propiedad sobre su contenido, salvo las licencias que otorguen a WashVero para su uso conforme a estos términos.

Licencia: al publicar contenido en plataformas de WashVero usted otorga una licencia no exclusiva, transferible y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en medios propios y materiales promocionales relativos a los servicios.

Responsabilidad: los usuarios son responsables de que su contenido no infrinja derechos de terceros ni contenga material ilegal, difamatorio o que vulnere la privacidad de otras personas.

Retiro de contenido: para solicitar la eliminación de contenido publicado, contacte a WashVero a través del formulario en washproos.pro indicando la ubicación del contenido y el motivo de la solicitud. Evaluaremos la petición conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas y demás signos distintivos asociados a WashVero, su sitio web y materiales comerciales son propiedad de WashVero o de los licenciantes correspondientes. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso no autorizado de dichos elementos.

• No reproducir, distribuir o comunicar públicamente materiales protegidos sin autorización.
• No eliminar ni alterar avisos de derechos de autor o marcas en materiales descargados o utilizados.
• No utilizar la marca WashVero en ventaja propio sin permiso previo y por escrito.

Servicios de pago

Los servicios prestados por WashVero pueden ser gratuitos o de pago según el paquete seleccionado. Todas las tarifas aplicables se indican en el momento de la contratación.

Precios: las tarifas publicadas son orientativas y pueden variar por características del vehículo o requerimientos adicionales. El precio final se confirmará antes del inicio del servicio.

Formas de pago: aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de débito/crédito y pagos electrónicos disponibles en nuestro punto de venta o plataforma indicada al reservar. El pago se realiza conforme a la opción seleccionada al momento de la reserva o al concluir el servicio.

Membresías y suscripciones: ofrecemos planes de mantenimiento recurrentes con facturación periódica. La renovación automática se aplicará según las condiciones del plan contratado; el usuario puede cancelar conforme a la política de cancelación.

Devoluciones: las solicitudes de reembolso o rectificación por servicios no conformes se evaluarán caso por caso. Si procede una compensación, se ofrecerá reejecución del servicio o reembolso proporcional conforme a la situación y políticas internas.

Cancelación y reprogramación: puede cancelar o reprogramar citas con al menos 24 horas de antelación sin costo adicional. Cancelaciones tardías o ausencias pueden generar cargos según la tarifa aplicable.

Impuestos: los precios pueden incluir o no impuestos aplicables; la factura detallará los impuestos conforme a la normativa fiscal vigente en México.

Ajustes de tarifa: WashVero puede ajustar precios por razones operativas; dichos cambios aplicarán para nuevas reservas a partir de su publicación.

Incumplimiento de pago: en caso de impago, WashVero podrá denegar servicios futuros, suspender cuentas y reclamar saldos pendientes por los medios legales pertinentes.

Descargo de responsabilidad

Los servicios se prestan conforme a las prácticas profesionales aplicables. Las estimaciones de resultado se basan en la condición del vehículo y el servicio contratado; los resultados pueden variar según factores externos y condiciones previas.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de WashVero por daños derivados de la prestación de los servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o eventos fuera de nuestro control razonable.

Servicios de terceros

Algunos servicios o suministros pueden ser prestados por terceros colaboradores. WashVero selecciona proveedores con criterios profesionales, pero no asume responsabilidad por actuaciones exclusivas de terceros fuera de nuestro control directo.

Terminación del servicio

WashVero puede suspender o terminar la prestación de servicios en caso de incumplimiento material de estos términos, riesgo para el personal o instalaciones, o por causas de fuerza mayor.

Consecuencias: la terminación podrá implicar la suspensión de citas futuras, retención de pagos pendientes y la posible aplicación de cargos por servicios ya iniciados o programados.

Privacidad de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad publicada en washproos.pro. Las condiciones allí descritas complementan estos términos en materia de protección de datos.

Comunicaciones

Las comunicaciones entre el cliente y WashVero podrán efectuarse por correo electrónico, teléfono o medios digitales indicados en washproos.pro. Al facilitar su contacto usted acepta recibir notificaciones relacionadas con la prestación del servicio y su relación contractual.

Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones. Publicaremos la versión vigente en washproos.pro con la fecha de entrada en vigor. Es responsabilidad del usuario revisar los términos antes de contratar.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y resolución de controversias aplicará la legislación federal y, en su caso, la local del estado de Tabasco.

Resolución de controversias

Buscamos resolver controversias de manera amistosa. Si no es posible, las disputas se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Villahermosa, Tabasco, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción.