Declaración general sobre privacidad

Definiciones relevantes

A continuación se presentan definiciones técnicas y operativas empleadas en esta política para facilitar su interpretación por clientes y colaboradores.

Datos personales: cualquier información que identifica o hace identificable a una persona física, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y datos asociados al vehículo (placas, modelo).

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, modificación, transmisión o supresión, realizadas por WashVero con fines operativos y administrativos.

Usuario o titular: la persona física titular de los datos personales que interactúa con WashVero para contratar servicios de lavado automotriz, solicitar información o recibir atención técnica.

Servicio: actividades relacionadas con lavado, detallado y mantenimiento estético de vehículos prestadas por WashVero, incluidas la programación de citas y la emisión de comprobantes.

Cookies: pequeños archivos técnicos almacenados en el navegador que permiten optimizar la navegación, recordar preferencias y recopilar información anónima sobre el uso del sitio web para fines estadísticos y operativos.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales con objetivos claros y técnicamente justificados, con la finalidad de prestar servicios de lavado y mantener relaciones contractuales y administrativas con clientes.

• Gestionar reservas y coordinar la prestación del servicio de lavado automotriz.
• Emitir facturación y comprobantes fiscales conforme a la normativa mexicana.
• Comunicar avisos operativos, confirmaciones y notificaciones relevantes para la prestación del servicio.
• Mejorar procedimientos técnicos y protocolos de limpieza a partir de registros y retroalimentación de clientes.
• Atender solicitudes de servicio, reclamaciones y dar seguimiento a incidencias documentadas.
• Realizar análisis estadísticos anónimos para optimizar horarios, personal y recursos sin identificar a individuos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias derivadas de la actividad comercial.
• Proteger la integridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en fundamentos jurídicos aplicables, priorizando el cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas para la operación del servicio.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para gestionar reservas y prestar el servicio solicitado.
• Obligaciones legales y fiscales para la emisión de comprobantes y conservación de registros contables.
• Interés legítimo para garantizar la seguridad operativa y técnica de nuestras instalaciones y sistemas.
• Consentimiento del titular cuando la finalidad no sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio o cumplimiento legal, por ejemplo para comunicaciones comerciales.

Estándares internacionales y derechos

Adoptamos principios internacionales de protección de datos para reforzar transparencia, control y seguridad, facilitando el ejercicio de derechos por los titulares.

• Acceso: derecho a conocer qué datos tenemos y su tratamiento.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones de conservación.
• Oposición: solicitar que se suspenda el tratamiento por motivos legítimos, salvo obligaciones legales o contractuales prioritarias.
• Limitación del tratamiento: restringir el uso de datos durante la verificación de una solicitud.
• Portabilidad: cuando técnicamente posible, facilitar la transmisión de datos a otro responsable a solicitud del titular.

Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y facilitar funciones esenciales de la plataforma.

Tipos: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, de resultado para análisis estadístico y opcionales para personalización y marketing cuando se solicite consentimiento.

Categorías: estrictamente necesarias, de preferencias, de resultado y de publicidad/oportunidades de servicio. Las de resultado recogen datos de uso de manera agregada.

Gestión: los usuarios pueden configurar o bloquear cookies desde su navegador; algunas funciones del sitio pueden requerir cookies habilitadas para operar correctamente.

Política de cookies de WashVero

Cesión y transferencia de datos

Compartimos datos con terceros solo cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos contractuales.

• Proveedores de facturación electrónica y servicios contables para la emisión de comprobantes.
• Servicios de hosting y plataformas tecnológicas que soportan el sitio web y el sistema de reservas.
• Proveedores logísticos o de servicio a domicilio cuando el cliente lo solicita expresamente.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de compartir información.
• Colaboradores técnicos para diagnóstico y mejora de procesos cuando sea necesario para la calidad del servicio.
• Terceros en caso de transmisión de activos o reorganizaciones empresariales, garantizando medidas de protección adecuadas.

Transferencias internacionales

Si se requiere transferir datos a proveedores fuera de México, se adoptarán salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas para mantener niveles de protección adecuados según la naturaleza del dato y la jurisdicción de destino.

Salvaguardas: cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y controles de seguridad aplicables que aseguren confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información transferida.

Conservación de datos

Los periodos de retención se determinan según la finalidad del tratamiento, requisitos fiscales y la necesidad operativa de mantener registros para control de calidad y reclamaciones.

Datos de cuenta y registro de clientes se conservan mientras exista una relación activa y por un periodo adicional necesario para cumplimiento fiscal y resolución de posibles reclamaciones, conforme a la normativa aplicable.

Mensajes y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para atender consultas o incidencias y para fines de mejora operativa, salvo que el titular solicite su supresión y proceda legalmente.

Registros de acceso y logs técnicos se conservan por plazos vinculados a seguridad y diagnóstico, con borrado o anonimización al término del periodo establecido internamente.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos por la finalidad original o por obligaciones legales, procederemos a la eliminación o anonimización mediante procesos técnicos seguros.

Medidas de seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las medidas se revisan periódicamente por el equipo técnico de WashVero.

• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando procede, así como acceso restringido al personal autorizado.
• Controles de autenticación y gestión de credenciales para sistemas internos y proveedores autorizados.
• Protocolos de respuesta ante incidentes y copias de seguridad periódicas para recuperación de información.

Derechos de los usuarios

Los titulares pueden ejercer sus derechos relativos a sus datos personales mediante los canales de contacto establecidos. Respondemos a solicitudes con la diligencia técnica y legal requerida.

• Solicitar acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, según proceda y en los términos legales aplicables.
• Retirar el consentimiento para tratamientos que dependan de este, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la retirada.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con su perfil o historial de servicios.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos personales cuando proceda, salvo la conservación necesaria por obligaciones legales o administrativas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines específicos, como mercadotecnia directa o análisis no esencial.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos mientras se verifica su exactitud o se resuelve una disputa sobre su tratamiento.
• Portabilidad: solicitar la entrega de los datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando corresponda por la naturaleza del dato.
• Acceso: obtener confirmación sobre si se tratan datos personales y acceder a una copia de los mismos, junto con información sobre el tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para presentar una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad diríjase a nuestro formulario de contacto en washproos.pro o envíe una solicitud por escrito a la dirección postal de WashVero. Incluya su nombre completo, identificador de contacto, descripción clara de la solicitud y, si aplica, documentación que acredite su identidad. Para trámites presenciales puede acudir a: Calle Nueva Imagen, 86030, Villahermosa, Tabasco, México. Identifique su solicitud con el ID de negocio HJD1060828ZQQ.

[email protected]

Respondemos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la documentación requerida. Si es necesario ampliar el plazo por motivos excepcionales, informaremos la extensión y la causa por escrito dentro del periodo inicial.